Chez Promos Halloween Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat digne des plus grands guerriers. Que vous soyez un passionné d’histoire cherchant une armure romaine authentique ou un amateur de fantastique préparant son costume pour Halloween, nous veillons à ce que chaque détail soit parfait, de la forge de nos ateliers à votre satisfaction.
Informations de Livraison
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Options d’Expédition
| Méthode | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre armure la plus précieuse. Notre politique de retours est conçue pour vous protéger, tel un bouclier digne des plus grands guerriers.
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
- Dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
- Complet avec tous ses accessoires et étiquettes
- Dans son emballage d’origine
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Produits de la catégorie « Accessoires & DIY » – Une fois ouverts ou modifiés
- Ceintures, corsets & boucles de ceinture – Ayant été portés ou ajustés
- Articles de la collection Halloween – Utilisés lors d’événements
- Tout article présentant des signes d’usure ou d’utilisation
Processus de Retour en 4 Étapes
Contactez-Nous
Avant de nous renvoyer votre article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.
Emballage
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation. Assurez-vous que le colis est bien protégé pour le transport.
Expédition
Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Promos Halloween Boutique – Service Retours
76 Avenue Georges Clemenceau
Montpellier, FR 85751
FRANCE
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Traitement
Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Cher équipe de Promos Halloween Boutique,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande suivante :
- Numéro de commande : [Indiquez votre numéro]
- Date de commande : [Date de commande]
- Article(s) concerné(s) : [Nom des produits]
- Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Autre – précisez]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec tous ses accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Délais de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5 à 10 jours ouvrables |
| PayPal | 3 à 5 jours ouvrables |
Montant Remboursé
Le remboursement couvrira le prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Échanges
Vous préférez échanger votre article ? Nous serons ravis de vous aider à trouver la pièce parfaite pour compléter votre collection historique ou votre costume fantastique. Les échanges sont soumis aux disponibilités en stock.
Pour les échanges, les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et couvrirons tous les frais d’expédition liés au retour et au remplacement.
Questions ?
Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner dans toutes vos aventures, même celles impliquant des retours !
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L’Équipe Promos Halloween Boutique