Bienvenue sur la FAQ de Promos Halloween Boutique ! Nous sommes spécialisés dans la vente d’accessoires uniques inspirés de l’histoire, de la fantasy et des fêtes comme Halloween. Notre boutique en ligne, deguisehalloween.com, propose une large gamme de produits allant des armures romaines aux costumes vikings, en passant par des articles DIY et des accessoires pour Halloween. Nous visons à offrir une expérience d’achat immersive et authentique pour les passionnés de reconstitution historique, de cosplay, et de décoration festive. Ci-dessous, vous trouverez des réponses aux questions fréquentes sur nos produits, livraisons, paiements, et plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Produits
1. Quels types de produits proposez-vous dans votre boutique ?
Nous proposons une variété d’articles uniques, notamment des accessoires DIY, des armures romaines et grecques, des casques vikings, des ceintures et corsets, ainsi que des décorations et costumes pour Halloween. Nos produits sont conçus pour les passionnés d’histoire, les amateurs de cosplay, et les fêtards cherchant des pièces authentiques ou fantastiques.
2. Les produits sont-ils adaptés pour une utilisation en extérieur ou pour des événements ?
Oui, la plupart de nos produits, comme les armures et casques, sont fabriqués avec des matériaux durables pour des utilisations en reconstitution historique, LARP (jeu de rôle grandeur nature), ou cosplay. Les articles Halloween, tels que les masques et accessoires, sont parfaits pour des fêtes et événements. Consultez les descriptions de produits pour des détails spécifiques sur les matériaux et l’entretien.
3. Proposez-vous des tailles personnalisées pour les ceintures et corsets ?
Actuellement, nous offrons des tailles standard basées sur des modèles historiques ou fantastiques. Veuillez vérifier les dimensions fournies sur chaque page produit. Si vous avez des questions spécifiques sur la taille, contactez-nous avant votre achat pour obtenir des conseils.
4. Les produits sont-ils livrés avec des instructions d’assemblage ?
Certains articles DIY ou complexes peuvent inclure des instructions de base. Pour les produits nécessitant un montage, comme les armures, nous recommandons de consulter nos ressources en ligne ou de nous contacter pour des conseils. La plupart des accessoires sont prêts à l’emploi.
Commandes et Livraison
1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison : Standard (12,95 €) via DHL ou FedEx, avec une livraison sous 10-15 jours après expédition, et Gratuite via EMS pour les commandes de 50 € ou plus, avec une livraison sous 15-25 jours. Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables.
2. Livrez-vous dans le monde entier ? Y a-t-il des restrictions ?
Oui, nous livrons mondialement, mais nous excluons l’Asie et les régions éloignées en raison de contraintes logistiques. Si votre adresse est dans une zone non desservie, vous serez informé lors de la commande. Pour toute question sur la livraison, contactez-nous avant de passer commande.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez l’utiliser sur les sites de DHL, FedEx ou EMS pour suivre l’état de livraison. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
4. Que faire si ma commande est endommagée ou incomplète à la réception ?
Veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos de l’article endommagé et les détails de votre commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement, que ce soit par un remboursement ou un envoi de remplacement.
Paiements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via des plateformes cryptées pour assurer la protection de vos données.
2. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Actuellement, nous n’offrons pas d’options de paiement en plusieurs fois. Toutes les transactions doivent être réglées en intégralité au moment de la commande. Nous proposons régulièrement des promotions et codes de réduction pour rendre nos produits plus accessibles.
3. Que faire si mon paiement est refusé ?
Cela peut être dû à des problèmes de solde, de limite de carte ou de sécurité. Vérifiez les détails de votre carte et assurez-vous qu’elle est autorisée pour les transactions internationales. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. Vous pouvez aussi nous contacter pour obtenir de l’aide.
Retours et Remboursements
1. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non utilisé et dans son emballage d’origine dans les 15 jours suivant la réception. Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut. Contactez-nous d’abord pour obtenir une autorisation de retour et des instructions.
2. Comment initier un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour. Une fois approuvé, nous vous fournirons l’adresse d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux.
3. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables. Il sera crédité sur votre mode de paiement initial. Notez que le délai peut varier selon votre banque.
Compte et Service Client
1. Comment créer un compte sur votre site ?
Cliquez sur « S’inscrire » en haut de la page et remplissez le formulaire avec votre identifiant, e-mail et mot de passe. Votre compte vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos listes de souhaits et bénéficier de promotions exclusives.
2. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Utilisez l’option « Mot de passe perdu » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
3. Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Chaque e-mail de newsletter inclut un lien de désabonnement en bas. Vous pouvez aussi modifier vos préférences dans votre compte. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous et nous le ferons pour vous.
Autres Questions
1. Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des tarifs spéciaux pour les commandes en volume, idéales pour les groupes de reconstitution ou les événements. Contactez-nous directement à [email protected] pour discuter de vos besoins.
2. Comment puis-vous être contacté en cas de problème ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre dans les 24-48 heures. Notre adresse postale est : 76 Avenue Georges Clemenceau, Montpellier, FR 85751.
Merci de choisir Promos Halloween Boutique pour vos aventures historiques et fantastiques ! Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. Revenez souvent pour découvrir nos nouvelles offres et promotions.