Votre satisfaction est notre armure la plus précieuse

Notre Engagement envers Vous

Chez Promos Halloween Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité qui raviveront votre passion pour l’histoire et le fantastique. Tout comme nos armures romaines et casques vikings sont forgés avec précision, nous voulons que votre expérience d’achat soit sans faille. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous protéger, tel un bouclier digne des plus grands guerriers.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine, non porté, non lavé et non altéré
  • Complet avec tous ses accessoires et étiquettes
  • Dans son emballage d’origine

⚠️ Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés :

  • Produits de la catégorie « Accessoires & DIY » – Une fois ouverts ou modifiés
  • Ceintures, corsets & boucles de ceinture – Ayant été portés ou ajustés
  • Articles de la collection Halloween – Utilisés lors d’événements
  • Tout article présentant des signes d’usure ou d’utilisation

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Contactez-Nous

Avant de nous renvoyer votre article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions détaillées.

Étape 2 : Emballage

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation. Assurez-vous que le colis est bien protégé pour le transport.

Étape 3 : Expédition

Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Promos Halloween Boutique – Service Retours
76 Avenue Georges Clemenceau
Montpellier, FR 85751
FRANCE

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement

Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande] Cher équipe de Promos Halloween Boutique, Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande suivante : • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro] • Date de commande : [Date de commande] • Article(s) concerné(s) : [Nom des produits] • Raison du retour : [Défectueux/Taille incorrecte/Autre – précisez] [Pour un échange, précisez l’article souhaité en remplacement] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté et avec tous ses accessoires. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Montant Remboursé

Le remboursement couvrira le prix d’achat de l’article. Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursables que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Échanges

Vous préférez échanger votre article ? Nous serons ravis de vous aider à trouver la pièce parfaite pour compléter votre collection historique ou votre costume fantastique. Les échanges sont soumis aux disponibilités en stock.

Pour les échanges, les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et couvrirons tous les frais d’expédition liés au retour et au remplacement.

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous accompagner dans toutes vos aventures, même celles impliquant des retours ! Contactez-nous à :

📧 [email protected]

🏰 76 Avenue Georges Clemenceau, Montpellier, FR 85751

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 48 heures ouvrables.

« De la forge de nos ateliers à votre satisfaction, chaque détail compte. »
L’Équipe Promos Halloween Boutique